2026年春节期间，海南交通集团旗下交商公司始终坚守为民服务初心，统筹部署、精准发力，从服务区的暖心服务到充电桩的24小时保障，从光伏电站的默默坚守到党员先锋的靠前服务，交商公司以暖心服务全方位护航春运归途，公司在营的13处24个服务区累计服务约40万辆车次、近100万人次旅客，完成新能源汽车充电保障约60万度。
01织密安全防线：以“全时在线”守护“一路平安”
假日期间，交商公司严格执行领导带班，值班人员在岗值班，相关人员24小时在线工作机制，运用信息化手段，以视频云监控平台为抓手，每日开展全面巡查，确保“零盲区”“零死角”，以务实举措筑起保通保畅的坚实屏障，全力以赴做好人民群众归家旅途服务。同时加大对食品安全现场巡查力度，督促服务区经营单位严格落实食品留样制度，优化现场就餐管理流程，全力守护旅客“舌尖上的安全”。
“服务区安全稳定，各类设施设备运转正常，旅客的年夜饭才能吃得安心。”交商公司领导班子成员带队深入所辖服务区、充电站、加油站等重点区域，现场检查设施设备运行状况，督促各项安全措施落实落细。
02护航绿色出行：以“智能调度”化解“里程焦虑”
针对春运期间新能源汽车充电需求激增的实际，交商公司提前部署、科学应对，线上依托智能管理平台，实时监测各服务区充电桩使用状况，并通过高德地图、百度地图及“一张网”平台动态发布空闲桩位信息，精准引导用户前往可用充电点，有效减少排队等待时间；客服团队保持24小时在线响应，快速处理故障和车主诉求，确保服务不断线。线下增派现场服务人员，加强疏导指引，协助不熟悉设备的旅客完成充电操作，确保每一次充电都安全无忧，并在充电区域显著位置张贴操作规范和应急流程，方便旅客自助操作。
“您好，请稍等一会儿，充电桩已满，我带您去南侧，那边有空位。”大年初一上午，春雨绵绵，增派的引导员在细雨中穿梭引导，让绿色出行更加从容。
03优化卫生环境：以“洁净驿站”温暖“匆匆旅途”
为切实提升春节假期服务区公共服务质量，增派保洁、保安等一线服务人员28名，日均投入一线保障人员达130人次。针对枫木、屯昌、琼中等车流量较大的重点服务区，进一步加密卫生保洁频次，由原每小时清洁调整为实时巡回保洁，全力保障服务区环境干净整洁、秩序规范有序。
“累点没关系，地上干净了，大家走着也舒坦。”在服务区值守的保洁员穿梭不停，弯腰捡拾、低头擦拭，用一次次重复的动作，为旅客守住一份舒心。
04践行党员初心：以“靠前服务”彰显“先锋本色”
春运期间，交商公司党支部组织党员先锋队下沉一线，在车流最密集的区域靠前引导车辆有序加油、充电，大幅提升现场通行与加注效率。客服热线全程畅通值守，共接听服务来电79通，均做到快速响应、妥善处置。无论是指路咨询还是紧急求助，每一个电话背后，都有党员先锋的及时回应。保亭、澄迈、琼中及枫木服务区扎实做好便民服务，累计涌现好人好事5件，一件件看似平常的小事，汇聚成春运路上的暖流，展现了交商公司良好的服务风貌与责任担当。
“别着急，我帮您看看。”面对抛锚在服务区的旅客，党员志愿者一边安抚车主情绪，一边帮助车主检修车辆。
05保障能源供应：以“高效运转”守护“满油归途”
车流如织，能源保供是畅通旅途的关键一环。交商公司提前研判出行高峰，提升油品储备，优化调配流程，确保各服务区加油站油料充足、不断供。一线加油员全员在岗、轮班坚守，日均保障燃油供应近200吨，用忙碌的身影守护着川流不息的归途。针对高峰时段车辆集中涌入，现场增派引导员分区疏导，提高加注效率，减少车辆排队等待时间。春节假日期间，累计供应油品1800余吨。
“加满油，回家路才踏实。我们多跑几步，车主就能早走几分钟。”返程高峰，加油员一天下来走了近三万步，却始终笑着迎接每一辆车。
06点亮万家灯火：以“绿电保供”履行“民生责任”
春节假期期间，交商公司下属长风、扬帆光伏电站全面进入保供值守状态。节前完成关键设备深度巡检维护，储备充足备品备件；节日期间，运维人员严格落实24小时值班值守制度，通过远程智能监控平台实时监测运行工况，精准衔接电网调度指令，科学优化发电运行策略，确保绿色电力安全可靠供应。春节期间，长风电站累计发电量173万kWh，扬帆电站累计发电量211万kWh，以稳定、高效的清洁电力输出，为区域春节用电平稳有序提供了坚强保障。
“想到这些电能点亮千家万户的团圆夜，我觉得这个年过得特别有意义。”除夕夜，万家灯火璀璨时，光伏电站运维员正盯着监控屏幕检查。
坚守显担当，实干护新春。春运期间，交商公司不仅扎根一线做好现场服务保障，还积极配合省交通运输厅连线交通运输部，参与春运路况直播活动。通过实时推送高速公路、服务区监控画面，向广大旅客直观展示路网运行状态和服务区配套情况。直播过程中，工作人员在线实时答疑，针对旅客关心的充电桩使用、加油站排队、餐饮供应等问题进行及时回应，并结合实时路况推荐最优出行线路，发布温馨提示。通过直播互动，架起了与公众沟通的桥梁，让旅途更从容。
春运即将结束，但服务永不收官。从服务区的热水到充电桩的保障，从食品安全到绿电供应，交商公司始终以“骏马迎春”的姿态，奔跑在护航公众出行的路上。无论何时启程，无论去往何方，交商公司都将一如既往守护在旅客身边，用责任与担当，点亮每一程奔赴团圆的道路。.jpg)
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